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承压微信支付支付宝改版背后的战略之变

2020-02-15 来源:小说阅读网-爱阅读

承压支付 支付宝改版背后的战略之变

相对于当初的独步天下,随着支付的全面扩张,在移动支付上支付宝所面临的竞争压力明显加大。以8月中旬即将发布的支付宝新版9.9为标志,这个全球最大的移动支付应用将做出一次战略调整搭建开放的平台和生态,为用户提供各种场景的生态支付体系。场景和生态之争,或将成为未来一年支付宝和支付的竞争主题。

8月中旬,支付宝新版9.9将正式发布。目前刚刚进入对外灰度测试阶段。此次改版是支付宝诞生以来最重要的几次改版之一,其主题为更聪明的支付宝,产品聚焦在生活服务平台上的智能化、便捷化。

多位参与内测的业内人士向《财经》评价称,此次改版意味着支付宝回到了阿里所擅长的路径上搭建开放的平台和生态,让用户和服务自己选择、搭建场景,而不是生硬地去切社交,做朋友圈。

支付宝历史中曾经历过几次重要转变,其中一次就是去年8月支付宝9.0版本的问世,新增了两个一级入口朋友和口碑。在内部被称为12年最革命性变化的一版。但多数业内人士认为,其9.0版本推出的朋友功能,不管是加好友、聊天,还是建群,都与功能类似,因此发布之后被外界吐槽为+大众点评的直接翻版。

事实上,支付宝最强大的对手,支付正是成长于社交之中。腾讯董事长马化腾在今年5月举办的数博会的演讲中公布,包括支付和钱包在内的腾讯移动支付日均交易笔数超过5亿。一位支付的内部人士向《财经》透露,这5亿交易笔数其中有一半以上来源于红包,而红包是一个完全基于社交关系链的产物。

这给我们带来了强大的危机感。上位蚂蚁金服的员工称。

著名互联金融行业评论家江南愤青在今年2月撰文称,支付宝是支付工具,而支付,只是以为基础,为支付提供应用场景的生态体系,是个底层架构,是个生态系统。江南愤青认为支付跟支付宝确切的说不是一个层面上的竞争。

但支付宝显然早已不满足于大众对其的工具定位,它的愿景是提供一系列的服务,满足用户基于支付、钱而产生的一系列需求。于是,在过去几年中,其一直希望从工具向平台转型。

支付宝为什么一定要做社交?一位蚂蚁金服的内部人士告诉《财经》,在移动互联时代,工具类产品的可替代性非常高,存活率极低。所以支付宝必须从纯工具向平台转型。

对比支付宝和支付,两者各有所长。支付宝诞生于2003年,最开始是为阿里上的商户提供担保交易,其从交易切入,拥有海量的电子商务数据,早期用户和资金源主要来自天猫和淘宝的交易平台。

即使被支付冲击,但目前支付宝依然国内的第三份支付平台中占据老大的位置。其与余额宝绑定,为用户提供了理财服务,之后又提供了一系列缴纳水电、煤气费的生活服务等等。支付宝目前也已经几乎覆盖了所有的支付场景,满足用户随时随地支付的需求。

再来看支付,其是由社交关系链延伸的功能,最开始起于用户之间相互转账的社交需求。支付以红包场景切入,后续和滴滴打车、大众点评、京东合作,添加出行、饮食、购物的支付场景,二维码支付更是加强了在O2O市场的格局。

支付强于社交和场景建设,而支付宝强于商户端,同时背靠在蚂蚁金服和阿里集团,其金融生态更为健全,商业化路径也更为成熟,其硬实力(支持的银行数量等等),软实力(积分、等级、芝麻信用等)都已被证明。

支付这个行业,最终比拼的其实不是技术,而是应用场景,更多应用场景。江南愤青称。

曾有多年产品经验,旅客APP创始人李泽澄告诉《财经》,支付宝做社交是它不得不做的一件事。阿里和腾讯,都在试图进入对方的核心高频场景社交和消费。场景越高频,相应占有流量就越大。但是相比从社交工具做支付,支付宝从支付工具做社交就显得更加吃力。

去年支付宝9.0版本的重点之一是社交,但只是拉出了朋友圈。我的沟通需求已经被满足掉了,而支付宝作为工具又于社交天生并无关系,所以用户并不容易接受。上述内部人士称。

的方式并不适合它,银行是存钱取钱、办金融相关业务的,大家不会在取款机上聊天,这是一个常理的问题,曾有多年产品经验,旅客APP创始人李泽澄这样评价。

所以后来我们想清楚了,我们不是要做好社交,而是用好社交,在支付宝里创造场景,做交互,在场景中让用户自己激活社交关系链。上述蚂蚁金服人士称。

即将发布的9.9版本便是其新理念的体现。今年7月27日,支付宝举行新版小型体验会。支付宝产品经理亦德在现场表示,要让社交将作为最重要的配角。

据《财经》提前体验到的支付宝9.9新版,其主要做了三方面的改进:第一,支付宝主界面从过去显得较为严肃的黑色,变成与APP一致的浅蓝色,同时我是有底线的、朕知道了等年轻态的文案设定,让支付宝外观形象从单纯的工具属性抽离,更接近其生活服务平台的品牌定位;

第二,首页堆满屏幕的九宫格应用减少到只展示7个,同时增加智能语音机器人,让用户一步直达所需要的功能页面,以传统的转账功能为例,语音助手帮助用户节省了寻找功能入口、添加好友、金额并点击确认的一系列流程,为用户提供便捷化服务,缩短从用户到服务的时间;

第三,首页生活动态基于数据驱动做个性化推送,比如通过分析用户数据得出,用户早上7点最想看昨日的收益金额,支付宝就会在这个时间将收益推送给他,还有包括支付宝账单、快递状态、好友个人动态等也都会出现在首页动态里,做到让服务找人,增强产品的交互性及个性化。同时,支付宝将好友生活圈从二级入口提到首页的生活动态里。

支付宝产品总监善渊表示,从9.9版开始,支付宝的APP本身会是一个更加开放的平台,未来还会引入洞悉用户需求的各类内容创业者或社群运营者,将支付宝的能力开放输出,与合作伙伴一起来探索适合的模式和路径,提供给用户更丰富更个性化的内容和服务。

一位蚂蚁金服内部人士对《财经》评价道,现在支付宝做的就是阿里最擅长的路径开放的平台和生态。在支付宝中,已经有了生活服务场景(口碑),旅游场景(阿里旅游),城市服务场景未来这些场景会越来越多,而社交,只是所有场景中的一个。

我认为支付宝做社交是要抓住在消费场景下的社交,也就是说主打的不是熟人关系,而是半熟关系或者陌生人社交,和它的消费场景一致。也就是说,大家因为利益关系走到支付宝的社交上,李泽澄说。

未来支付宝更倾向于大额度转账,商业用途,交易用途。而支付则倾向于生活服务,朋友AA,游戏点卡支付等便捷服务。一位互联金融行业从业者评论说。

或许可以借鉴钉钉的成功路径。钉钉是阿里旗下认可度较高的社交工具,其倚赖企业路径

,打造通讯、协同式办公平台。李泽澄认为,钉钉更适合阿里的企业基因,相对腾讯更多给人以娱乐化的形象,阿里则显得较为严肃,更适合做平台及企业类服务。

不论支付宝此次改版成功与否,它能从简单模仿他人到开始思考如何倚赖自身优势、探索产品发展模式,这一心态的转变本身就是一种进步。

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